智者常思远，谋事成于策：名人之言，启迪规划之路

在追求成功的过程中，我们必须摒弃短视近利的思维，而是要将目光放长远，为未来的发展打下坚实的基础。正如许多成功人士所强调的，做事要有计划，有长远的规划。

华人首富李嘉诚曾对一群业务经理说：“我可能有点守旧，但我还是相信是顾客再度光临的最好办法就是提供友善、殷勤的服务。”这句话深刻地揭示了商业经营中的核心要义——客户服务的重要性。

一次在百货公司的巡视中，李嘉诚听到了一名店员与顾客之间的争吵，那名店员对顾客的态度令人震惊。他甚至认为顾客仅值一美元九美分，不愿意为了一位只花费这么少的顾客提供额外服务。然而，市场调研部统计数据显示，每位顾客的平均消费高达三百六十二美元。这个数字让李嘉诚意识到了问题的严重性，并迅速采取行动改变员工对顾客价值的认识。

一位学生讲述了他在一家新开张的自助餐厅的遭遇。尽管他的经济状况紧张，他还是选择了这家餐厅用餐。当他看到火鸡肉的价格标为三十九美分时，却在结账时被收银员误解价格，坚持要收取四十九美分。这次不愉快的经历让他决定不再光顾这家餐厅。

这些故事告诉我们，顾客的价值远远超出一笔交易的数额。他们的长期忠诚度和口碑是企业宝贵的资产。因此，无论是在零售业还是其他服务行业，提供优质的服务、正确处理顾客的疑问和问题都是至关重要的。只有这样，才能赢得顾客的信任和支持，建立起强大的品牌形象和市场竞争力。

作为企业和个人，我们都应该从这些故事中吸取教训，将顾客放在首位，不仅在交易的那一刻，更在他们与我们互动的整个过程中。通过提供卓越的服务和重视每一位顾客的感受，我们可以确保自己的成功不仅仅是短期的，而是能够持续发展，创造出更大的价值。

(责任编辑：佚名)