日本经营之神松下幸之助的品质观：产品不是100分就是0分

日本著名的企业家松下幸之助曾说过：“对于产品而言，不是完美就是失败。”任何商品，哪怕只有一丁点的品质问题，都意味着它的成功将功亏一篑。

难怪有企业家感叹：100减去1等于0，这是对产品质量的一种诠释。它意味着在众多优质产品中，只要有一个瑕疵品出现，整体质量评价就会从99分跌至0分，这种变化是瞬间的，也是决定性的。

下面让我们来看一段历史故事：

黄河岸边的一个村庄为了防止洪水侵袭，村民们辛苦建造了一道坚固的大堤。一日，一位老农发现堤边蚂蚁洞的数量剧增，他担心这会影响大堤的安全。但他的儿子却认为，如此结实的堤坝怎会被小小蚂蚁所影响。父子俩没有进一步采取行动，而是一同回家了。

当晚风雨交加，黄河水势上涨。蚂蚁洞开始渗水，继而喷涌，最终冲垮了大堤，造成了沿岸村庄和农田的大面积损失。这就是“千里之堤，毁于蚁穴”的典故，它告诫我们小问题也可能酿成大祸。

质量对于市场的重要性不言而喻，它是企业生存与发展的基石。没有优质的产品质量，一切都是空谈。产品质量是企业产品的灵魂，产品缺乏优良的品质就无从谈起发展。

例如，东芝笔记本的小缺陷导致其在美国赔付10亿美元，从而使其在中国市场的销量由第一跌至第二；可口可乐在比利时和法国曾因质量问题遭到禁售。

根据美国的数据，若生产中有99%的产品合格，就意味着每小时有两万封信丢失，每天发生两起飞机事故，每年错误的药单超过20万份。这些数据清晰地描绘了低劣质量可能带来的严重后果，它就像一个潜在的陷阱，随时准备摧毁企业及其周边的一切。

通用电气的研究表明，在生产初期发现并纠正质量问题的成本仅为0.003美元；在生产过程中发现则需花费30美元；而产品售出后发现问题，则需要300美元。这些事实揭示了质量对于企业生死存亡的重要性。

因此，我们必须将100减去1等于0的质量理念落实到实处，确保每个产品都达到100%的合格标准。哪怕只有1%的产品不合格，之前的全部努力都有可能化为乌有，所以在品质上要追求完美无瑕。

一家酒厂为了强化员工对质量的认识，常年开展“零容忍”的活动，比如不允许瓶子不干净，不允许标签贴得不整齐等八个不允许行为。通过定期或不定期的抽查和奖惩制度，他们促使员工始终保持高度的责任感，确保产品质量的持续提升。

海尔集团的杨绵绵曾在检查冰箱质量时发现抽屉里的一根头发丝，她强调：“抓质量，就是要对每一处细节都严格要求，即使是细微如一根头发丝的问题也不能放过。”

质量是产品的生命线，是企业竞争力的核心。正如松下幸之助的名言所说，即使99个产品完美无缺，只要有一个不合格，产品在市场上的竞争地位就会跌至谷底。因为在市场中，没有1%的成功概率可言。

对企业而言，保证出厂产品的质量是至关重要的，所有上市的产品必须百分之百合格，这是企业保持信誉的关键。了解更多关于质量管理的专业知识，请访问QualityIn质量学院了解详情。

(责任编辑：佚名)